Mesmo líderes experientes de TI podem achar o processo de Outsourcing de desenvolvimento um pouco complexo. Além da dificuldade de encontrar os profissionais certos, é preciso estabelecer um bom relacionamento com o fornecedor e entender como gerenciar este time.
A primeira coisa a saber é que assinar o contrato com o fornecedor não vai magicamente resolver todos os seus problemas. Pelo contrário: em muitos casos é aí que eles começam. A boa notícia é que ao escolher um fornecedor confiável e experiente, você pode garantir um serviço de terceirização de desenvolvimento de qualidade e obter excelentes resultados nos seus projetos.
E pra acertar na gestão de Outsourcing de desenvolvimento, existem algumas práticas. Veja aqui as 9 melhores que podem aumentar a qualidade do serviço prestado e garantir qualidade na entrega final.
O que é um contrato de Outsourcing?
Vamos começar do zero. Um contrato de Outsourcing é um contrato de terceirização de serviços.
É um documento legal que descreve em detalhes qual trabalho será realizado, quais expectativas e requisitos do cliente e quais prazos devem ser cumpridos.
Mas seu alcance é mais abrangente. Ele protege ambas as partes, pois trata de inúmeras questões legais, como direitos de propriedade intelectual, proteção de informações confidenciais e indenizações para manter você e seu parceiro de terceirização seguros.
Além disso, o contrato precisa conter os direitos, obrigações, frequência e tipo de comunicação. E o mais importante, você precisa ter certeza de que entendeu cada palavra.
Em suma, o contrato certo proporciona segurança em todos os níveis do serviço.
Mas de nada adiantará ter um contrato perfeito, já que esses acordos por si só não garantem resultados satisfatórios. Tudo pode ser perdido se o fornecedor de Outsourcing não entregar o combinado, incluindo seu investimento. Então, vamos ver como estabelecer uma cooperação bem-sucedida para o sucesso de seu projeto?
E o contrato de Outsourcing de desenvolvimento?
Trata-se de um contrato de terceirização do desenvolvimento de software, contendo descrição do trabalho, equipes, deveres e direitos, obrigações e segurança do projeto. Ou seja, é específico para um acordo entre o cliente/empresa e uma empresa de desenvolvimento de software, consultoria de software, consultoria de tecnologia ou software house.
Como fazer uma boa gestão de outsourcing de desenvolvimento?
1. Defina claramente suas metas de gestão de outsourcing de TI com antecedência
Antes de trabalhar com uma empresa de terceirização, liste seus objetivos primeiro. O que você quer alcançar com o projeto de terceirização? A empresa de Outsourcing de desenvolvimento também precisará entender seus objetivos para fornecer a metodologia, prazos, orçamento e condições visando atingi-los.
2. Comece de forma enxuta
Se for a primeira vez que você contrata serviços de Outsourcing de desenvolvimento e as características do projeto permitirem, é interessante começar de forma enxuta. Isso quer dizer que você investirá poucos recursos para obter insights confiáveis sobre o fornecedor. Se ficar satisfeito com os resultados, poderá aumentar gradualmente e confiar ao seu parceiro de terceirização projetos maiores ou mais críticos.
3. Escolha com cuidado o fornecedor de outsourcing de desenvolvimento
Pra isso, leve em conta alguns fatores como:
🗸 Cases e prova social
Confira se a empresa já trabalhou com marcas relevantes no mercado, se já participou da criação de projetos complexos e se já implementou com sucesso projetos que tenham semelhanças com o seu.
Vale também verificar as avaliações sobre a empresa no Google, Google Meu Negócio, LinkedIn, Facebook e Instagram. Então, veja ainda se a empresa possui prêmios, parcerias e distinções de excelência no setor de tecnologia.
🗸 Experiência da empresa de desenvolvimento de software
Aqui, você pode ir um pouco além da prova social, por exemplo: procure também por certificações que asseguram a qualidade dos processos e a segurança ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto.
🗸 Nível de confiabilidade dos envolvidos
A empresa possui profissionais especializados e experientes em solucionar problemas complexos de tecnologia? Como eles garantem a qualidade do produto? Como lidam com problemas e mudanças de escopo?
🗸 Valor do projeto
Estimativas muito abaixo do valor cobrado pelo mercado podem mascarar um processo de desenvolvimento de baixa qualidade. Portanto, como resultado, o produto pode apresentar problemas de funcionamento, e a economia inicial se transforma em custos de reparos, além de comprometer o prazo de entrega e exigir constante manutenção.
🗸 Garantias reais de entrega
Uma parceria transparente poupa desgastes desnecessários e oferece o controle total sobre o projeto em cada etapa. Então escolha um fornecedor que seja transparente sobre o andamento do projeto, apresentando indicadores e entregas frequentes (semanais ou quinzenais) do produto/MVP.
4. Estabeleça um processo de comunicação claro
Um dos principais motivos pelos quais o processo de terceirização falha é a falta de comunicação. Nada mais longe da realidade do que assinar o contrato e achar que tudo termina ali. Por isso, é fundamental se comunicar direta e regularmente com o seu fornecedor. Vale destacar as seguintes práticas:
• Seja específico, claro e consistente na comunicação. Às vezes, mal-entendidos ficam sérios e terminam em litígio devido à comunicação inadequada.
• Escolha um porta-voz para a comunicação entre sua empresa e o fornecedor. Isso deixa claro e por escrito quem é a pessoa adequada para falar sobre o processo de Outsourcing sem ambiguidades e incertezas.
5. Registre solicitações e pontos de melhoria
Na terceirização de TI é imprescindível que haja colaboração: ambos os lados têm obrigações. Mas solicitações e pontos de melhoria não atendidos podem justificar mau desempenho. Exija um registro mostrando solicitações e respostas sobre questões contratuais.
6. Esclareça os termos de contrato na negociação
Quando houver situações nas quais o contrato não for explícito, é preciso esclarecê-las antecipadamente e por escrito. Tudo isso antes de começar a prestação de serviços. Isso evita constrangimento, mal-entendido e falhas no relacionamento entre cliente e fornecedor.
7. Envie avisos de violação imediatamente
Ao contrário do que se pensa, enviar avisos ao fornecedor não cria tensão. Faça isso por escrito, mostrando a violação ou falha na primeira vez em que isso ocorrer – e, caso volte a ocorrer, também depois, apontando os fatos com cordialidade. Daí a importância de um porta-voz, encarregado desta comunicação, que deve se tornar uma prática padrão, livre de contendas desnecessárias.
Se uma violação importante não for evidenciada por escrito, ela pode ser desconsiderada pelo fornecedor como base suficiente para rescindir o contrato.
8. Nunca faça o trabalho do fornecedor antes de exigir que ele o faça
Jamais faça um trabalho que é responsabilidade do prestador de serviços sem enviar um aviso de violação e fornecer uma oportunidade para que o problema seja corrigido.
O aviso deve indicar que, se o fornecedor não melhorar o desempenho em uma data especificada, você tomará medidas para resolver o problema e cobrará ou reduzirá seu pagamento para cobrir o custo. Forneça ainda uma estimativa desses custos como apoio para um possível reembolso.
9. Estabeleça trocas valiosas (win-wins)
Pode acontecer que o prestador de serviços de TI lhe ofereça crédito devido a alguma violação. Você pode trocar esta isenção por um bônus futuro (que será incluído no contrato), ou ainda por uma análise da causa da violação e pela demonstração de que o problema foi corrigido.
Por mais simples que pareça, essa abordagem aumenta a probabilidade de resultados bem-sucedidos e você constrói um relacionamento baseado na confiança e no entendimento mútuo.
Leia também:
– Outsourcing de TI: vantagens de terceirizar o desenvolvimento de software
Os principais desafios do Outsourcing de TI e boas páticas para superá-los
Em geral, um CIO/CTO enfrenta problemas com Outsourcing de TI devido à preparação inadequada, expectativas pouco claras, falta de comunicação ou de confiança nas parcerias e até mesmo incompatibilidade de fit entre a contratante e a empresa fornecedora.
Saiba quais são os principais problemas na gestão de Outsourcing de TI e as boas práticas para superá-los:
| Desafios | Soluções |
|---|---|
| Falta de experiência em Outsourcing | Escolha um fornecedor experiente. |
| Desconhecer a tarefa terceirizada | Atribua a alguém interno a definição de requisitos para o trabalho. |
| Errar na estimativa de custo | Defina claramente os requisitos do projeto. |
| Subestimar o contexto cultural | Faça treinamentos sobre diversidade à equipe interna e aos terceirizados. |
| Encontrar um fornecedor confiável | Verifique os projetos e clientes que a empresa atende e se tem boas avaliações. |
| Perda de controle do projeto | Invista na comunicação clara e contínua. |
| Expectativas e metas incompatíveis | Deixe claro o que você quer alcançar, suas metas e expectativas. |
Vantagens de escolher Outsourcing de desenvolvimento
Terceirizar a equipe de tecnologia (alocação) está em alta e não é por acaso. Em primeiro lugar, a crescente escassez de talentos tecnológicos é a principal preocupação dos líderes de TI em todo o mundo. De acordo com um estudo da McKinsey, 87% dos entrevistados dizem que não completam seus times por gargalos no recrutamento.
Mas existem outros bons motivos para adotar a terceirização, conforme pesquisas recentes com líderes de tecnologia. Com o boom do setor de TI na última década, o mercado de Outsourcing de desenvolvimento atingirá US$ 429 mi até 2025 (Statista. 2022).
As principais razões para a terceirização de TI são redução de custos (71%), transformação digital de negócios (50%) e melhoria da qualidade do serviço (50%).
Deloitte. 2022.
Entenda a seguir as principais vantagens da terceirização de TI para os negócios:
Redução de custos
A terceirização do time de TI permite uma redução de diversos custos para o seu empreendimento. As principais economias são aquelas envolvidas na própria contratação de pessoas: processo seletivo, encargos trabalhistas, materiais e equipamentos. Tudo isso será responsabilidade da empresa de outsourcing.
Além disso, este modelo reduz os riscos de processos trabalhistas para a sua empresa.
Visão estratégica da gestão de tecnologia
O know-how em tecnologia e transformação digital é decisivo para enxergar soluções que uma empresa não-especialista nem sempre consegue identificar. Por isso, trazer profissionais de TI terceirizados de uma empresa com o core business em tecnologia agregará esta visão qualificada para destacar a contratante no mercado.
Acesso a profissionais qualificados
Com o outsourcing dos serviços de TI, a sua corporação passa a ter à disposição uma equipe qualificada, que será selecionada por uma empresa do ramo. Mas, ao mesmo tempo, seu time de gestão terá total autonomia para gerir e direcionar as prioridades aos profissionais terceirizados.
Agilidade e qualidade no processo seletivo
Com acesso a um banco de talentos de grande qualidade, as empresas especializadas em alocação conseguem formar times muito mais rapidamente. Elas identificam de forma ágil as pessoas certas para formar o time de TI de acordo com as necessidades do negócio de cada cliente.
Além disso, com processos seletivos de boa exigência técnica e testes que realmente atestam a qualidade dos profissionais na prática, a chance de trazer para o time o profissional certo é bem maior.
Flexibilidade
A terceirização garante uma flexibilidade maior do que seria possível com colaboradores fixos. Ou seja, o negócio não será prejudicado em eventuais mudanças operacionais, como alteração de horários ou mesmo um aumento de demanda temporário.
Contratação por demanda
A empresa pode solicitar a execução de projetos específicos sem abrir mão do acesso a uma equipe qualificada e com experiência.
Qual modelo de outsourcing de TI escolher?
Alocação de profissionais de TI
Na alocação, o cliente evita questões burocráticas e conta com o crivo de uma empresa especializada na área para aumentar o seu time. Além disso, o profissional fica exclusivo para o negócio que demandou o outsourcing, permitindo toda a gestão do novo talento.
Neste modelo, a empresa cliente contrata a parceira de tecnologia, que ficará responsável por fornecer profissionais próprios para o desenvolvimento do projeto existente dentro do negócio que a contratou.
Squad as a service
Nesse modelo, a parceira de Outsourcing é contratada para fornecer uma squad completa de desenvolvimento, focada em um projeto do cliente. Nessa squad podem constar desenvolvedores, PO, Scrum Master, QA, analista de requisitos, engenheiro de dados ou outro papel necessário.
Este modelo é excelente para empresas que desejam fazer a gestão do time internamente, e por isso, emprestam a equipe de uma fábrica de software para desenvolver com previsão de início e fim.
Desenvolvimento de Software
O mais comum de todos e que não deixa de ser um tipo de outsourcing, é o desenvolvimento de software personalizado, web ou mobile. Neste caso, contrata-se o projeto para criar um produto, e não se empresa especialistas.
Contrate uma empresa para uma gestão de Outsourcing de desenvolvimento confiável
Agora que você aumentou sua compreensão sobre os desafios que envolvem a contratação de profissionais de tecnologia, fica fácil entender a importância de contar com uma empresa de confiança e com conhecimento técnico para fazer a gestão de Outsourcing de TI.
Portanto, se você está em busca de uma consultoria especializada em alocar talentos de tecnologia, conte com a Viptech. Somos uma fábrica de software com mais de 10 anos de mercado com expertise em Outsourcing de desenvolvimento para grandes players nacionais e internacionais, incluindo clientes públicos como a Polícia Civil de Pernambuco.
Garantias do Outsourcing de desenvolvimento da Viptech
- O risco é zero, pois você só paga pelo profissional depois que ele for contratado;
- Não há taxas administrativas ou custos com contratação. O Compliance é feito por nós;
- Recrutamos todos os perfis de tecnologia, incluindo Arquitetos, Tech Leads e pessoas desenvolvedoras web e mobile, Product Owner, Agilista, Cientista de Dados, UX Designer, UI Designer, Scrum Master, QAs, DBAs, BI e DevOps.
Nossas equipes podem ser ativadas rapidamente para qualquer região e são gerenciadas de forma autônoma para implementar e executar o planejamento do seu produto de forma ágil em qualquer modelo de Outsourcing: offshore, nearshore ou onshore. In loco também.
Gostou deste conteúdo? Assine nossa newsletter e fique por dentro das novidades em inovação, negócios, tendências em tecnologia e muito mais.
